桃園機場自動通關系統異常之聲明稿

Date: 2018.06.13 / 神通資科

(台北訊,2018年6月13日)昨日(6月12日)清晨,桃園機場查驗系統發生異常狀況,由於自動通關無法使用,旅客全部轉往人工查驗櫃台,而系統異常使查驗速度緩慢,導致現場大排長龍,旅客躁動。查驗系統於上午9時左右恢復正常,但期間共有8班次航班受到延誤,近2000名旅客受到影響。自動通關系統為神通重要專案,而此次異常事件責任歸屬並不在本公司,敬請參考以下移民署所發出之聲明稿。

【移民署今晨進行桃機房電源排插更新作業於上午8時前恢復正常服務】內政部移民署桃園機場資訊機房係於88年建置,迄今已近20年,相關電力設備均已老舊,致去年11月17日因電源排插故障,導致查驗系統服務中斷。移民署為解決電力設備老舊問題,避免類似事件發生,經由內政部撥用相關經費,分兩階段汰換,將電源排插由單電源更換為雙電源。於今日凌晨第二階段更新資訊機房電源排插等設施,增設電力系統為雙廻路,以確保重要資訊設備供電穩定。基於工安及設備安全考量,所有設施設備均停機並選擇離峰時段以進行作業,於凌晨近5時施作完成,開始陸續恢復系統服務。由於系統龐大,初期運作速度較緩,移民署雖儘快於8時前恢復正常服務,但仍造成部分民眾等候,移民署對此表示歉意,並感謝民眾的耐心等候。 https://www.immigration.gov.tw/ct.asp?xItem=1349449&ctNode=29710&mp=1

自動通關系統將查驗時間由30秒縮短為12秒,自100年上線以來,系統提供的自助、快速、便捷入出國通關服務,頗受民眾好評,截至106年底申辦人數已超過500萬人,使用人次更已突破5千萬,堪稱績效卓著的便民服務。神通非常珍惜此一系統建置的成果,也承諾會和移民署一起努力,排除一切困難阻礙,持續為民眾提供更優質的通關服務。