<天下>服務業調查 台灣高鐵摘金 神通與有榮焉

Date: 2014.05.01 / 掌訊53期

2014〈天下〉金牌服務業調查結果出爐,在「第一名服務這樣做」專題中,深入探討到底什麼是令消費者耳目一新的有感服務?今年台灣高鐵不但蟬連「陸上運輸」纇金賞,而且在創新能力排行中也名列前茅,台灣高鐵勝出的重要因素之一就是委由神通建置的智慧票證系統。

神通建置票證系統 速度服務一起升級

台灣高鐵不但在速度上領先其他陸上交通工具,更不斷以科技創新應用提升服務品質,連續兩屆勇奪天下雜誌金牌服務業調查「陸上運輸」類金賞,神通為其票證系統長期合作夥伴,深感與有榮焉。

台灣高鐵票證系統發展歷程

2007

元旦台灣高鐵正式營運,台灣第一個整合自動售票與訂位的票證系統也同步上線。

2010

2 月超商 QR-Code 紙票系統上線,從預購日起算 15 天內到發車前 1 小時,高鐵車票訂位、付款、取票都可在超商「一次完成」。

2011

5 月列車座位資訊查詢系統 (SMIS) 上線,列車長可以透過手機大小的專屬裝置,在不打擾乘客的狀況下進行「查票」作業。10 月推出「台灣高鐵 T Express」手機快速訂票通關服務,乘客可使用智慧型手機隨時隨地訂位、付款及取票,並可使用手機中的電子票證(QR-Code)感應進站乘車。

2013

9 月 T Express 新增提醒付款、乘車功能,並開放訂票時間至列車發車前 5 分鐘,旅客可以在前往車站的路程中,利用手機訂位、付款、取票,再直接進站乘車。

2014

3 月 T Express 新增多人分票功能,只要由購票人執行分票,即可將行程中的其他車票,提供其餘持有智慧型手機的同行旅客下載(最多 10 張全票),並在乘車時各自以手機內的 QR-Code 車票直接感應進站。

預計年下半年 T Express 再增加誤點推播功能,一旦發生營運異常或延誤,就立即主動推播通知旅客。

智慧訂票 台灣高鐵再加速

時間,可能是商務人士最珍稀的資源。

當速度無法再快,旅程無法再遠的時刻,台灣高鐵該如何進一步服務它的客人?

答案可能就在,每一次小小科技創新應用累積出來的能量。

手機快速訂票、感應進站

當二○一二年 < 天下 > 金牌服務業調查首次調查「陸上運輸」業種時,眾人才驚訝發現,原來高鐵自行開發的「座位查核系統」,不但每站能準確更新,讓查票員貼心地以「不打擾乘客」的方式,默默完成查票。這套系統還吸引歐、日等國鐵路系統注意,希望引進使用。

去年九月,高鐵將兩年半前,同樣是自行開發的手機快速訂票通關服務 app「高鐵 T Express」提升功能,讓手機購票時間由列車出發前一小時,縮短至前五分鐘。

這個月,高鐵進一步啟動 T Express「分票功能」,讓十人以下的單筆手機訂票,可以一人訂票、眾人接收後,分別以手機感應進站 ( 過去要以 T Express 手機感應進站,必須各自訂票,無法代訂 )。

台灣高鐵營運分處協理陳強指出,九成三的高鐵旅客擁有手機,T Express app 有超過一五八萬次的下載量,平均每天以手機進站的旅客約兩千五百人次,「這個應用平台,還有太多可能性。」「快速便利,一手掌握」的創新,永遠沒有終點站。